Każde pytanie trafia do ludzi

Jak skontaktować się z Casinacho Casino?

Zadzwoń, napisz lub otwórz czat, a konsultant odpowie w ciągu dnia lub w nocy, bo wsparcie działa przez całą dobę.

Napisz do nas Licencja MGA, szyfrowanie 256-bit

Wypłacono dzisiaj

141 874 zł

1 549 Graczy online

MGA/B2C/676/2015 — pełna zgodność z regulacjami UE

Średni czas realizacji 21 minut, do 84 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit SSL, audyt iTech Labs i GLI

Sprawiedliwa ścieżka rozwiązywania sporów

Potrzebujesz pomocy teraz? Napisz, zadzwoń lub otwórz czat

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, którym kanałem najszybciej dodzwonisz się po pomoc.

Natychmiastowa odpowiedź

Czat na żywo przyda się przy pilnych pytaniach o konto lub wpłatę; konsultant odpowiada zwykle w 2 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Masz pytanie o konto?

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga przesłania dokumentów; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 8 godzin.

Napisz

Rozmowa z konsultantem

Zadzwoń pod +48 22 953 48 12, gdy chcesz omówić sprawę głosem; konsultant odbiera zwykle w ciągu 1 minuty, czas liczymy w strefie CET.

Zadzwoń

Wsparcie lokalne

Zadzwoń lokalnie i pisz po polsku

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: że pomoc nie zrozumie cię ani nie odpowie w twojej strefie czasu.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 953 48 12

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/676/2015

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Sprawiedliwa ścieżka rozwiązywania sporów

Casinacho Casino prowadzi zgłoszenie krok po kroku

Ustalasz, gdzie trafia sprawa, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie wystarcza.

Konkretny opis zdarzenia

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer identyfikacyjny konta oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji zamiast do zwykłego wsparcia.

Pisemna odpowiedź działu

Czekaj na odpowiedź działu reklamacji, która zwykle przychodzi w ciągu ośmiu godzin. W piśmie dostajesz numer sprawy i wskazanie, kto ją prowadzi.

Szansa na drugie spojrzenie

Poproś o ponowne rozpatrzenie, gdy odpowiedź nie rozwiązuje problemu, podając nowe dowody. Sprawę przejmuje osoba wyżej w strukturze, a ty dostajesz termin odpowiedzi.

Skarga do regulatora

Złóż skargę do Malta Gaming Authority, gdy wewnętrzne etapy się wyczerpią, dołączając korespondencję z casino. Regulator rozpatruje sprawę na podstawie numeru licencji MGA/B2C/676/2015.

Sześć adresów e-mail

Oszczędzasz czas, pisząc od razu do właściwego działu

Tak jak w całym Casinacho, konkretną sprawę prowadzi konkretny dział, więc nic nie krąży między ludźmi.

Konto

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Weryfikacja podmiotu

Chcesz wiedzieć, komu płacisz?

Po przeczytaniu tabeli wiesz, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawnaCasinacho Casino Ltd.

Numer spółkiC-72302 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/676/2015

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Wiesz, ile czekasz

Sprawdź, kiedy odpowiada wsparcie

Znika obawa, że napiszesz w złym momencie i utkniesz bez odpowiedzi.

Czat

Czat na żywoWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciearound 2 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailaround 8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 953 48 12

Czekanie na telefoniearound 1 minutę

Z kompletem danych szybciej niż bez nich

Zbierz te informacje w jednym miejscu, zanim otworzysz czat albo napiszesz.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer identyfikacyjny konta
Data i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu lub potwierdzenie płatności
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Szybkie wyjaśnienia

Sprawdź odpowiedź, zanim zajmiesz konsultanta

Zebraliśmy odpowiedzi na pięć spraw, które gracze z Polski zgłaszają najczęściej.

startCzy potrzebuję numeru licencji, żeby zgłosić sprawę do regulatora?+

Sprawdź numer licencji na stronie regulatora. Casinacho Casino Ltd. działa na podstawie MGA/B2C/676/2015 wydanej przez Malta Gaming Authority, więc każdą wątpliwość możesz zgłosić także tam.

startKiedy konto zostaje zamknięte po moim zgłoszeniu?+

Napisz na [email protected] z prośbą o zamknięcie konta. Zespół potwierdzi wykonanie i poda powód, jeśli konto zamykane jest z jego inicjatywy. Wypłata środków następuje przed zamknięciem.

startCo jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie satysfakcjonuje?+

Poproś o eskalację do przełożonego konsultanta, a potem wyślij sprawę na [email protected]. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, zwróć się do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego.

startKiedy dostanę kopię swoich danych albo potwierdzenie usunięcia?+

Wyślij prośbę na [email protected] i wskaż, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych. Zespół odpowiada zwykle w ciągu ośmiu godzin, a pełna realizacja zależy od zakresu wniosku.

startCo jeśli nie pamiętam loginu, a chcę rozmawiać z konsultantem?+

Podaj adres e-mail podany przy rejestracji, a przy wypłatach także numer transakcji. Hasła nie przesyłaj nigdy — konsultant go nie potrzebuje i o niego nie poprosi.